Nadie se siente más cómodo para realizar cualquier tarea que utilizar la herramienta que utiliza a diario. Y hoy, por suerte o por desgracia, en nuestras manos está durante más tiempo el móvil que cualquier otra cosa. Sí, el móvil, y generalmente un smartphone. Por fin internet y las aplicaciones de productividad para móviles se han convertido en una realidad palpable.

Por otro lado, nuestros amigos los códigos QR son una mágnífica herramienta para hacer llegar nuestras encuestas de satisfacción a nuestros clientes, y que éstas sean completadas precisamente en ...

La pasada semana tuvimos la oportunidad de asistir a un evento que para nosotros era muy especial. Nuestros compañeros de LIMASA, usuarios de QABI desde hace algún tiempo, querían servir como caso de éxito para todas aquellas empresas que acudían a las XX Jornadas ANEPMA, organizados en esta ocasión por ellos para todos los miembros de la Asociación.

No queríamos dejar pasar la ocasión sin aprovechar el momento para hacer algunas cositas interesantes dentro del evento. Para ello, nos propusimos dos cosas:

1. Evaluar el evento en sí, teniendo en cuenta la percepci ...

Todos los productos que se comercializan llevan detrás un intenso estudio de mercado. A través del mismo se evalúa que tan satisfactorio será para el mercado objetivo y si se cumple la meta de venta se considera caso de éxito y se prosigue con las estrategia para aumentar su consumo de manera aritmética.

Al momento de evaluar el producto con base en estándares de mercado, consumo y predilección obtnemos la información necesaria para obtener un producto que sea de rápida comercialización. Sin embargo existen procesos por medio de los cuales podemos ...

En la democracia griega, el éxito del sistema de gobierno estaba en la presencia del pater familias (representante de cada una de las familias que vivían en la Ciudad-Estado) para que por medio del voto se escogiera el marco jurídco y acciones tomadas en dicha comunidad. En la actuallidad, ante la imposibilidad de tener a un representante por familia, se adopta la Democracia Representativa (personas de un sector geográfico votan por alguien para que este los represente ante una Cámara o Parlamento).

Con esto viene la pregunta: ¿Cómo garantizar que este individuo, elegido mediante el ...

Cuántas veces nos hemos preguntado para qué utilizan los negocios la información que se recopila en las encuestas de satisfacción. O mejor aún, si realmente la utilizan. Nosotros desde luego, desde los que promovemos QABi siempre recomendamos que las encuestas de satisfacción se utilicen como instrumentos dentro de una estrategia.

Por ejemplo, podemos marcarnos objetivos y que estas encuestas nos permitan saber qué tan arriba o abajo de nuestros objetivos estamos. O podemos querer evaluar nuevos servicios, productos, o características de los mismos. En fin, las encuestas de satisfacción, o las encuestas en ...

En Hotel del Pintor, en Málaga, también se han apuntado a ofrecer las encuestas de satisfacción a sus clientes a través de varios medios: códigos QR impresos y distribuídos estratégicamente por el hotel (en el frontdesk, en los pasillos, etcétera) y con una pantalla en el área de internet.

En estos momentos, y sin apenas hacer todavía ningún tipo de promoción, ya están recopilando información de mucho interés para el hotel, acerca de sus clientes, sus servicios, y sus colaboradores.

Pronto se convertirá a buen seguro ...

En nuestro anterior post hablábamos de que QABI debe ser utilizado como una manera de adelantarnos a un comentario de un cliente en redes sociales. De que nos lo digan a nosotros, los gerentes de los restaurantes, bares, cafeterías, hoteles antes de que llegue a Tripadvisor, Yelp, Facebook, Twitter.

Pues bien, con el objetivo de hacer más fácil para cualquiera utilizar una herramienta que permita llegar a este objetivo, vamos a publicar muy pronto nuestra nueva aplicación, diseloalgerente.es, que utiliza el motor de QABI, y cuyo funcionamiento es muy sencillo:

1. Un cliente escanea ...

Sí. Muchas veces me ha tocado escuchar que Tripadvisor es lo mismo que QABI.

Y no. No lo es. Espero que muchos de los que estén leyendo este post estén pensando: "Ah, no, claro que no, no tiene nada que ver". Para todos los demás, ahí va la explicación:

Qué son.

QABI es una plataforma online que permite a los clientes del hotel, a través de diferentes medios, calificar ciertos aspectos de un establecimiento,definidos por el establecimiento (son los que a él le interesa), de manera privada, así como hacer llegar su opinión ...

Recientemente hablaba con un amigo sobre insumos que sirven para tomar decisiones de negocio. En lo que respecta a satisfacción de cliente, una de las maneras que tenemos, y que es muy común para la mayoría de los negocios, es tomar decisiones en función del impacto de las acciones en la compra final. Esto es muy rápido y muy obvio: si tomo la decisión de realizar una serie de actuaciones, si tras estas actuaciones he vendido más, he hecho bien, y si no pues no. No está mal, pero como todos sabemos, entre ...

La Asamblea de hoteleros de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles fue esta vez en Cancún. Obviamente no podíamos perdernos esta cita, como tampoco nos perdimos ninguna de las anteriores. Esta vez asistimos representantes de España y México, y tuvimos la oportunidad de presentar el convenio que estableceremos con la Asociación para ofrecer la implementación de QABI en 1000 hoteles de la República.

Como siempre, tuvimos una excelente acogida por parte de los organizadores del evento, volvimos a ver a muchos de nuestros amigos hoteleros, que siempre es un enorme gusto ...