En este post os vamos a explicar cómo funciona el benchmarking de indicadores en QABI. Como todos sabéis, cuando nos referimos a un benchmark, lo que realmente queremos obtener, muy resumidamente, es una comparativa de rendimiento entre dos o más entidades diferentes. En nuestro caso lo que vamos a comparar, especialmente para este ejemplo, son dos negocios, dos hoteles. En este caso se trata de dos hoteles que pertenecen a la misma asociación, aunque bien podrían ser hoteles que trabajan para la misma cadena, u hoteles que forman parte de un programa de calidad en ...
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Caso de uso: satisfacción del cliente en el hotel
Escrito el Monday 26 de sep de 2011 por
Casi todos los hoteles que he visitado, por no decir todos, tienen cuestionarios de satisfacción disponibles para sus clientes, generalmente en forma de díptico, tríptico o similar en la mesita de noche de la habitación. Con ella se pretende, de nuevo generalmente, que el cliente rellene ese cuestionario al finalizar su visita, y lo deje en la habitación o lo baje a recepción, a la urna de sugerencias y opiniones, en los casos más avanzados.
En muchos de los casos, los hoteleros realmente introducen ese cuestionario como algo que saben que es necesario ...
