Recientemente hablaba con un amigo sobre insumos que sirven para tomar decisiones de negocio. En lo que respecta a satisfacción de cliente, una de las maneras que tenemos, y que es muy común para la mayoría de los negocios, es tomar decisiones en función del impacto de las acciones en la compra final. Esto es muy rápido y muy obvio: si tomo la decisión de realizar una serie de actuaciones, si tras estas actuaciones he vendido más, he hecho bien, y si no pues no. No está mal, pero como todos sabemos, entre ...
Tag : encuesta de satisfaccion
Caso de uso: satisfacción del cliente en el hotel
Escrito el Monday 26 de sep de 2011 por
Casi todos los hoteles que he visitado, por no decir todos, tienen cuestionarios de satisfacción disponibles para sus clientes, generalmente en forma de díptico, tríptico o similar en la mesita de noche de la habitación. Con ella se pretende, de nuevo generalmente, que el cliente rellene ese cuestionario al finalizar su visita, y lo deje en la habitación o lo baje a recepción, a la urna de sugerencias y opiniones, en los casos más avanzados.
En muchos de los casos, los hoteleros realmente introducen ese cuestionario como algo que saben que es necesario ...
