Uno de los gaps más importantes a la hora de evaluar la calidad de un servicio que estamos ofreciendo es la percepción que tenemos internamente sobre nuestro propio trabajo, y la que tienen los clientes que nos visitan. Esta de hecho es una medida muy interesante ya que habitualmente una mala evaluación externa a ciertos servicios que son producto de procesos a priori bien trabajados internamente suele producir una respuesta interna de rechazo a la capacidad de nuestros clientes de valorar nuestro trabajo.
Comprenderá el lector que es muy delicado dejar que esta visión se extienda ...
