Tag : satisfacción del cliente

Ayer viernes me invitaron a asistir a una edición de las jornadas de Negocio Abierto de CIT Marbella.

Allí tuve la oportunidad de conocer a los compañeros del CIT, y a otras empresas de la zona, de varios sectores. He de agradecer infinitamente desde aquí la invitación de los compañeros de CIT Marbella, y que me brindaran la oportunidad de presentarme y presentar QABI. No suelo ser amigo de los desayunos de empresas, quien me conoce lo sabe. Pero la verdad es que me llevé un muy grato sabor de boca de éste.

Muchas de estas ...

El modelo Servqual está basado en gaps entre expectiva y percepción. Uno de los gaps más importantes es el de la expectativa generada en el cliente antes de venir a nuestro establecimiento y la percepción que se genera en él una vez que ya ha consumido nuestros servicios.

La expectativa de los clientes está formada por muchos factores. Entre ellos se incluyen desde las acciones de márketing que realiza la empresa de su servicio, hasta el propio estado de ánimo de este cliente. Y por supuesto, uno de los factores más importantes es lo que ...

Cuántas veces nos hemos preguntado para qué utilizan los negocios la información que se recopila en las encuestas de satisfacción. O mejor aún, si realmente la utilizan. Nosotros desde luego, desde los que promovemos QABi siempre recomendamos que las encuestas de satisfacción se utilicen como instrumentos dentro de una estrategia.

Por ejemplo, podemos marcarnos objetivos y que estas encuestas nos permitan saber qué tan arriba o abajo de nuestros objetivos estamos. O podemos querer evaluar nuevos servicios, productos, o características de los mismos. En fin, las encuestas de satisfacción, o las encuestas en ...

La Asamblea de hoteleros de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles fue esta vez en Cancún. Obviamente no podíamos perdernos esta cita, como tampoco nos perdimos ninguna de las anteriores. Esta vez asistimos representantes de España y México, y tuvimos la oportunidad de presentar el convenio que estableceremos con la Asociación para ofrecer la implementación de QABI en 1000 hoteles de la República.

Como siempre, tuvimos una excelente acogida por parte de los organizadores del evento, volvimos a ver a muchos de nuestros amigos hoteleros, que siempre es un enorme gusto ...

Que sí, que no os tiene por qué gustar este maravilloso lacito que diseñamos para que pudiérais hacer la consulta de la satisfacción de vuestros clientes a través de la web. Que para gustos los colores, como se suele decir, que sobre gustos no hay nada escrito.

Y es por eso que hemos hecho más flexible la forma en la que puedes poner este lazo en tu web. Ya puedes colocar tu propia imagen, posicionarla, y darle el tamaño que necesites.

Esto se hace a través de unos parámetros que incluímos ...

En este post os vamos a explicar cómo funciona el benchmarking de indicadores en QABI. Como todos sabéis, cuando nos referimos a un benchmark, lo que realmente queremos obtener, muy resumidamente, es una comparativa de rendimiento entre dos o más entidades diferentes. En nuestro caso lo que vamos a comparar, especialmente para este ejemplo, son dos negocios, dos hoteles. En este caso se trata de dos hoteles que pertenecen a la misma asociación, aunque bien podrían ser hoteles que trabajan para la misma cadena, u hoteles que forman parte de un programa de calidad en ...

Como todos sabéis, tenemos una excelente relación con los amigos de Andalucía Lab, cuyo apoyo estratégico ha sido fundamental para el momento que vive nuestro producto en estos días. Nos invitaron a participar en la entrevista que les concedía Ondacero Marbella, en su programa Marbella en la onda, así que no dudamos en dejar constancia de nuestro agradecimiento por este apoyo.

En nuestra andadura en Andalucía ya hemos participado con la Fundación Andalucía Lab en la Demolab de Mijas que se realizó en diciembre de 2010, y en la Demolab que formó parte de la inauguración de su nuevo edificio ...

La pasada semana culminamos una de las nuevas funcionalidades que teníamos en nuestra hoja de ruta: la posibilidad de colocar un sencillo y atractivo lacito en vuestra web que permitiera a vuestros clientes completar una simple encuesta, y que esta encuesta enviara los datos a QABI. La novedad y la potencia de esto esto radican en:

• Colocar el enlace o lacito en la web lo podéis hacer vosotros mismos. Es tan fácil como poner las estadísticas de Google Analytics, sólo hay que copiar y pegar un trozo de código en vuestra web.
• La informaci ...